Livraisons, retours et remboursements

Zone de livraison

Les commandes sont actuellement expédiées uniquement en Suisse.

L’ouverture progressive de la livraison vers l’Europe et le reste du monde est prévue ultérieurement.

Pour les clients souhaitant commander depuis l’étranger, il est possible d’écrire à shop@edolweiss.com afin d’obtenir une offre incluant les frais de port spécifiques.

Toute tentative de forcer une adresse hors zone de livraison via le site rendra la commande nulle. Dans ce cas, un remboursement pourra être effectué sous déduction des frais de gestion et des frais de transaction.

Frais de port

• CHF 5.90 pour toute commande inférieure à CHF 85.–
• Offerts dès CHF 85.– d’achat

Mode d’expédition

Les colis sont expédiés par La Poste Suisse, en mode Economy (standard).

Aucune option « prioritaire » ou express n’est disponible pour le moment.

Les envois ont lieu uniquement les jours ouvrables. Aucun envoi n’a lieu les week-ends ni les jours fériés.

Le délai de livraison indicatif est de 5 jours ouvrables après expédition.

Retours

En raison de la nature des produits (bougies et articles artisanaux), nous n’acceptons pas les retours.

Dommages et réclamations

En cas de dommage constaté à la réception du colis, le client doit nous en informer dans un délai de 5 jours, preuves photographiques à l’appui. Le tout à transmettre à love@edolweiss.com. 

Après examen, un dédommagement pourra être accordé sous forme de bon d’achat valable sur la boutique en ligne.