Conditions générales de vente

1. Champ d’application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent l’ensemble des commandes passées sur le site edolweiss.com, exploité par Emilie Dobric, Avenue de la Gare 15, 2800 Delémont, Suisse (ci-après « edolweiss »).

En validant une commande, le client accepte sans réserve les présentes CGV.

2. Produits

Les caractéristiques essentielles des produits sont indiquées sur les fiches produits correspondantes.

Lorsque des articles sont réalisés de manière artisanale, cette particularité est expressément mentionnée sur leur page produit.

Particularités des produits artisanaux

Les produits fabriqués à la main peuvent présenter de légères variations (couleur, texture, finition). Ces spécificités ne constituent pas des défauts mais sont inhérentes à leur caractère artisanal.

Chaque produit est contrôlé avant expédition. Seuls les dommages liés au transport (cf. article 7) peuvent donner lieu à un retour ou remboursement.

3. Commande et conclusion du contrat

Le contrat de vente est réputé conclu au moment de la réception du paiement intégral par edolweiss.

Les commandes annulées ou non payées ne produisent aucun effet.

Pour toute question ou réclamation, les clients peuvent écrire à : love@edolweiss.com.

En raison de la taille de la structure et du choix délibéré de privilégier un service humain plutôt qu’automatisé, le traitement des demandes s’effectue généralement dans les horaires usuels de bureau en Suisse (lundi à vendredi, 9h00–17h00).

4. Responsabilité du client

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et correcte, ainsi que son nom exact.

Aucun remboursement ou nouvel envoi gratuit ne sera accordé en cas d’erreur d’adresse, d’indications incomplètes ou inexactes fournies par le client.

Les adresses manifestement incorrectes ou situées en dehors des zones de livraison prévues (par ex. adresses forcées à l’étranger) rendent la commande nulle. Dans ce cas, le contrat est considéré comme non exécuté et le remboursement éventuel sera effectué sous déduction des frais de gestion et de transaction.

5. Prix et paiement

Les prix sont exprimés en francs suisses (CHF). edolweiss n’est pas assujetti à la TVA.

Les frais de livraison sont indiqués séparément lors du processus de commande.

Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors de la commande (Shopify Payments, TWINT, cartes bancaires, etc.). Le paiement sur facture n’est pas possible.

6. Livraison et disponibilité

La livraison est limitée à la Suisse, à l’adresse fournie par le client.

Les commandes sont expédiées les jours ouvrables via La Poste suisse. Le délai indicatif de livraison est de 5 jours ouvrables . Aucun envoi n’a lieu les week-ends ni les jours fériés. En cas d’absence prolongée (vacances, fermeture), l’information est indiquée sur le site.

Si un produit commandé est indisponible, le client en est informé rapidement et se voit proposer soit un remboursement, soit un produit équivalent.

Le risque de perte ou de dommage est transféré au client dès remise de la commande au transporteur. edolweiss décline toute responsabilité pour les retards imputables au transporteur.

7. Retours et dommages liés au transport

Les produits doivent être vérifiés à réception. Tout dommage lié au transport doit être signalé dans un délai de 5 jours, preuves photographiques à l’appui.

8. Sécurité et utilisation des bougies

Toutes les bougies portent un pictogramme de sécurité conforme à la norme AFNOR NF EN 15494. Les règles essentielles sont rappelées ci-dessous :

• Ne jamais laisser une bougie allumée sans surveillance.
• Tenir hors de portée des enfants et animaux.
• Ne pas placer à proximité de matériaux inflammables.
• Utiliser uniquement sur une surface stable et résistante à la chaleur.
• Couper la mèche à environ 5 mm avant chaque rallumage.
• Ne pas déplacer une bougie allumée ou encore chaude.

Tout dommage résultant d’un non-respect de ces consignes ou d’une utilisation négligente ne peut être imputé à edolweiss.

9. Garantie légale

Conformément aux articles 197 et suivants du Code des obligations suisse, le vendeur répond des défauts qui rendent la chose impropre à l’usage prévu ou qui en diminuent la valeur, ou si elle ne possède pas les qualités promises.

Le client peut, selon les dispositions légales, demander la réduction du prix, le remplacement ou la résolution du contrat (cf. art. 205 ss CO).

La durée de la garantie légale est limitée contractuellement à 1 an à compter de la livraison, dans la mesure permise par la loi.

Toute responsabilité pour des dommages indirects, pertes de données ou manque à gagner est exclue.

10. Réserve de propriété

Les produits demeurent la propriété d’edolweiss jusqu’au paiement complet du prix.

11. Force majeure

edolweiss n’est pas responsable des retards ou impossibilités de livraison liés à des événements de force majeure (grèves, pannes informatiques, catastrophes naturelles, pandémies, etc.).

12. Propriété intellectuelle

Tous les contenus du site (textes, visuels, logos, photographies, code) sont protégés par le droit d’auteur et demeurent la propriété d’edolweiss ou de leurs auteurs respectifs.

Toute reproduction, diffusion ou utilisation sans accord écrit est interdite.

13. Protection des données

Le traitement des données personnelles est régi par la Politique de confidentialité disponible sur le site.

14. Droit applicable et for juridique

Les présentes CGV sont soumises au droit suisse.

Le for exclusif est à Delémont (Jura, Suisse), sous réserve de dispositions impératives contraires. La version française des CGV prévaut sur toute traduction.

Mise à jour le 19.08.2025